Ein Webshop oder auch E-Shop ist eine Technologie mit der es möglich ist über das Internet eine Verkaufsplattform anzubieten. E-Shop ist eine Plattform für den elektronischen Verkauf von Produkten bzw. Dienstleistungen. Ein E-Shop kann einer einzelnen Person oder einem Unternehmen angehörig sein und wird über digitale Netzwerke realisiert. Durch die Integration verschiedener Informations- und Kommunikationstechnologien dient der E-Shop nach Kollmann (2016) zur „Unterstützung bzw. Abwicklung von operativen, taktischen und strategischen Aufgaben im Absatzbereich.“141 Der wesentliche Unterschied zum stationären Handel ist, dass im E-Shop keine physikalische Präsenz des Verkäufers notwendig ist. Der Kontakt zwischen einem Konsumenten und dem Shopbetreiber läuft nur virtuell ab, also C2B (siehe Kapitel 2.1.2).142 In einem E-Shop können verschiedenste Produkte oder Dienstleistungen angeboten werden. Dabei ist es unabhängig davon, ob es physischer oder digitaler Natur ist. Je nach dem ändert sich die Abwicklung, aber im Großen und Ganzen gibt es keine Einschränkungen hinsichtlich der Sortimentsmöglichkeit.143 Dabei bietet der E-Shop verschiedene Vorteile gegenüber dem stationären Handel. Ein E-Shop hat keine räumliche Begrenzung hinsichtlich der Verkaufsfläche. So hat der Shop-Betreibende die Möglichkeit mehrere Produkte zu präsentieren. Ebenfalls wird durch einen E-Shop die mehrstufige Handelsstruktur ab geschaffen. Die Kommunikation verläuft direkt und elektronisch.144 Diese und weitere Vorteile bietet ein E-Shop. Neben den Vorteilen und den Grundfunktionen des E-Shops, ist es wichtig zu wissen wie ein E-Shop funktioniert. Der Shopbetreiber hat die Möglichkeit zwischen mehreren Systemlösungen für einen E-Shop auszuwählen. Es existieren im Groben drei Grundmodelle nach Kollmann (2016):
• Betreiber Modell
o Der Betreiber entwickelt die Lösung selbstständig
• Dienstleister-Modell
o (Teil-)Komponenten der Lösung werden bei einem externen Anbieter gemietet
• Partner-Modell
o Der gesamte E-Shop-Betrieb wird an einen Dritten weitergegeben.
Die Entscheidung wird anhand der verschiedenen Präferenzen getroffen. Denn mit der Realisierung eines dieser Grundmodelle sind Kosten und Aufwand verbunden. So ist es wichtig zu wissen was bei der Erstellung eines E-Shops von Bedeutung ist und welcher Weg zukünftig einschlagen wird.
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